中国工商银行存量首套住房贷款利率调整注意事项

　　中国工商银行存量首套住房贷款利率调整注意事项

　　一、服务告知方式及异议处理

　　(一)存量房贷利率调整后，我行将通过短信告知客户利率调整结果，客户可在手机银行“存量房贷利率调整”栏目查询利率调整结果，也可通过手机银行或网上银行“贷款-我的贷款”栏目查询调整后贷款利率及还款计划。如对利率调整事宜存有异议，可在利率调整后一年内联系贷款服务行。

　　(二)“二套转首套”利率调整申请须我行逐笔审核，客户可通过手机银行“存量房贷利率调整”栏目查询审核结果。对审核不通过的，我行将通过短信告知客户，如对审核结果存有异议，可联系贷款服务行，并可按要求重新提交申请。

　　二、温馨提示

　　1.优先推荐客户通过手机银行办理，利率调整高峰期可能出现系统拥挤。

　　2.因利率批量调整业务规模较大，短信发送可能存在分批次发送、时效滞后等情况，也可能存在因客户未向我行更新房贷业务联系方式等情况导致短信送达失败。

　　3.本次存量房贷利率调整不收取任何费用，请不要相信我行以外人员的电话或短信。

　　4.本次存量房贷利率调整不支持跨行置换，请不要相信误导信息。

　　5.我行整理了存量个人住房贷款利率调整的常见问答，客户可以通过“中国工商银行客户服务”微信公众号点击“金融-个人贷款”进行查阅。

　　如有其他疑问，请咨询贷款服务行或95588。