武汉客运相关问题汇总

　　1、请问携带儿童，如何购票?

　　如果您带着宝宝的话，只能前往人工购票窗口进行购票哦~

　　温馨提醒：

　　每辆车次可载儿童人数有限，限载座位数的10%以内，具体情况需要在窗口询问哦~

　　①1.2米以下儿童免票，但需要在人工窗口开具证明。

　　②超过1.2米不到1.5米的儿童乘客需在窗口购买半票。

　　③超过1.5米以上及成人则需购买全票。

　　2、为什么在线上无法购买从外地去武汉的车票?

　　在线上，目前我们只开通了以武汉、天门为始发地的车次哦~

　　温馨提醒：

　　目前微信公众号仅开通了以“武汉”、“天门”为始发站的车次路线，后期会逐渐完善其他路线，敬请留意平台通知哦~

　　3、最晚一班到XXX的车次是几点的?

　　您可以在“客运96513”里的“汽车票—在线购票”中自助查询哦~

　　温馨提醒：

　　如果余票量很低，需要尽快完成购买，以免耽误您的行程哦~

　　4、有物品不小心落在车上了怎么办?

　　您可以第一时间拨打：027-96513 根据语音转接始发站咨询~

　　温馨提醒：

　　如若发现物品遗落，请及时联系站方服务台，并提供有效身份证明及联系方式，若有人拾到交至服务台，我们会第一时间联系您。

　　5、在平台购票后如何获得报销凭证?

　　纸质车票即为报销凭证，如需纸质车票，在购票时必须勾选“取票码”~

　　如果您购票时未勾选“取票码”选项，则需要前往客运站服务台，在工作人员的指导下换取纸质票。

　　6、怎么接通人工服务?

　　您可以拨打平台客服热线：027-96513哦~

　　在拨通027-96513后，根据语音提示选择您想完成的服务。

　　7、未带身份证如何购票上车?

　　在公众号“客运96513”上添加正确的乘车人身份证号码可正常购票~

　　未携带身份证者可以在微信公众号“客运96513”上自助完成购票，前往客运站时，需在“临时身份证办理点”免费办理临时身份证明，即可正常检票上车。

　　8、微信公众号购票后能否不取纸质票上车?

　　可以哦~电子客票、无需取票、扫码上车更方便~

　　在微信公众平台购票后，点击“汽车票-我的订单-车票详情页”上车时，出示车票条形码即可检票上车。

　　9、可以在平台上直接退票吗?

　　若是在平台购买的车票，在“汽车票-我的订单”中点击“退票”即可哦~

　　如果出现“订单超时”、“退款失败”等异常问题，则需要前往车站服务台登记，走人工退款流程，或在微信公众号“客运96513”上留言，退款失败订单具体信息和问题，在为您登记核实后，退款将于7~15个工作日内退回至您的原付款账户。

　　10、从XXX去往XXX需要多久呢?

　　部分车辆班线已经增加了到达的预估时间，可供参考~

　　温馨提醒：

　　部分班线已增加到达预估时间，仅供参考，具体时间视当日交通、天气等不确定因素而定。

　　11、最长可以提前多久购票?

　　平台上最多可支持提前14天购买车票哦~

　　温馨提醒：

　　提前购买车票后请您牢记上车具体时间，请至少提前半小时到达车站检票进站，以免耽误您的行程。

　　12、没有赶上班次，如何改签?

　　公众号暂不支持在线改签，如行程调整需要，可退票后重新购买~

　　温馨提醒：

　　若发车前无法赶到车站：

　　①如果您是在微信公众号“客运96513”上购买的车票，可退票，随后根据您的时间安排重新购买。

　　②如果您是在车站窗口购买的车票，则需联系车站服务台为您办理退票手续。

　　13、如何购买机场大巴的车票?

　　可以在“汽车票-在线购票”中，到达城市选择“天河机场”即可~

　　温馨提醒：

　　目前开通机场大巴的车站有：傅家坡客运站、金家墩青年路客运站、宏基客运站及杨春湖客运换乘中心，请根据您的需求购买车票。

　　14、申请了退票，退款多久可以退回?

　　在“我的订单”中点击“退票”，平台会自动退款到原付款账户~

　　温馨提醒：

　　如果出现“订单超时”、“退款失败”等问题，则需要前往车站服务台登记退款，或在微信公众号“客运96513”上留言退款失败订单具体信息，在为您登记核实后，退款将于7~15个工作日内退回到您的原付款账户。

　　15、可以携带宠物乘车吗?

　　不可以。

　　温馨提醒：

　　为了您和他人的健康，也为了创造更好的乘车环境，禁止携带宠物乘车哦~