　　腾讯云智服科技（成都）有限公司武汉分公司招聘用户服务专员

　　腾讯云智服科技（成都）有限公司武汉分公司成立于2024年，公司设于武汉市洪山区。作为腾讯云智服服务平台的研发运营项目公司，同时为腾讯客服部门提供包括客服、开发、产品等不同岗位的人员管理服务。

　　招聘岗位：用户服务专员-支付服务（非外包、不含销售性质）

　　招聘对象：社招、接受24届毕业生

　　工作地点：腾讯武汉研发中心（武汉市江夏区腾讯大道1号）

　　一、薪酬&福利：

　　基础薪酬：5K-6K（另有每月补贴：住房补贴、餐饮补贴、全勤奖）；

　　福利：五险一金（入职即购买）、商业保险、带薪年假、穿梭巴士、生日会、文体协会活动、免费员工健身房、舞蹈室、节假日活动、茶水间等员工福利。

　　二、工作时间：

　　排班轮休，月休6-7天，早班09:00-18:00，晚班13:00-22:00（有额外补贴），通宵班极少（有额外补贴），排班到法定节日三倍工资。

　　三、招聘岗位职责及要求：

　　【岗位职责】

　　1、通过网络在线、客户留言等服务渠道，快速响应并积极解决用户问题；

　　2、按流程和标准接入用户，充分理解与定位用户的问题描述，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题；

　　3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用微信支付产品专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益；

　　4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进用户的全链路体验提升。

　　【岗位要求】

　　1、本科及以上学历（接受24届毕业生,有客服经验学历可放宽至大专）；

　　2、具有较强的逻辑思维、问题分析与总结归纳能力；

　　3、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力，善于安抚他人情绪;

　　4、具有较强的学习能力及抗压能力，善于团队合作，能适应轮班的工作安排。

　　四、简历投递：

　　应聘流程：扫码投递--简历初筛--面试预约--线下面试--入职审核--发放offer--办理入职

　　面试地址：腾讯武汉研发中心1号楼

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