　　江苏京东信息技术有限公司武汉第一分公司

　　京东（JD.com）是中国最大的自营式电商企业，2015年在中国自营式电商市场的占有率为56%。京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生，于1998年在北京创立京东公司，2004年进入电子商务领域。2014年5月，京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台，跻身全球大型互联网公司排行榜。2018年7月24日，京东增资安联财险中国的方案获得了银保监会的批准。2022年位居《财富》世界500强排行榜第46名。

　　岗位JD：电话仲裁

　　一、岗位职责：

　　1、通过电话外呼的形式处理客户在京东第三方商家购物过程中的交易纠纷，协助买家卖家双方解决疑难维权问题；

　　2、将受理纠纷疑难问题进行收集反馈，参与制定内部服务流程和系统产品优化等；

　　3、按照公司政策和程序处理相关事务，致力完成公司相应的考核指标；

　　二、工作时间：

　　排班轮休制度，早九晚九期间进行排班，常见排班9-6点，12-9点等班次构成，月度轮休，非双休，整体休5-8天。如遇业务高峰、大促、活动等，会适当增加长班次等；

　　三、任职资格：

　　1、大专及以上学历（需已取得毕业证）；

　　2、敏感度强，分辨客户的诉求，给予优质的解决方案；

　　3、普通话标准、沟通流利，乐于与人沟通，乐观积极，具备较强的抗压能力；

　　4、具有1-2年客服投诉处理相关经验者优先；

　　5、计算机中文输入在线40字/分钟，能适应轮班轮休工作制；

　　四、薪酬福利：

　　属于京东集团正式编制员工（担心是中介的伙伴看下岗位发布公司）

　　综合薪资：4000元-8000元；

　　月薪+绩效+餐补房补+全勤奖；

　　入职后即购买五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金），未毕业的实习生根据国家规定购买。

　　年底13薪，业绩奖金、司龄奖金、结婚生子礼金、福利体检等员工关怀福利；

　　薪资结构：

　　浮动月薪<计件绩效制>（试用期）保护期3600+房补300+餐补330+全勤奖50元+星级奖300-700

　　---试用期后，个人业务能力显著提升，绩效逐步上涨---

　　转正后综合月薪：5000-8000元

　　房补300+餐补330+全勤50+浮动月薪<计件绩效制>（计件绩效=单量*单价上不封顶）+星级奖300-700

　　ps：若试用期超过保护月薪，按实际计件绩效所得计算；转正后月薪提供最低保护2400元/月（结合月实际出勤情况进行核算）。

　　联系人：王先生

　　电话：18731037877

　　微信：15690105918

　　公司地址：武汉市武昌区国控紫阳广场大厦B座

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